%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M333%20540Q478%20540%20554.5%20472Q631%20404%20631%20264L631%20230L235%20230Q235%20173%20260.5%20144Q286%20115%20341%20115Q391%20115%20414.5%20136Q438%20157%20438%20192L631%20192Q631%2096%20558%2042Q485%20-12%20345%20-12Q198%20-12%20117%2056.5Q36%20125%2036%20264Q36%20400%20115%20470Q194%20540%20333%20540ZM341%20413Q247%20413%20236%20324L430%20324Q430%20365%20406.5%20389Q383%20413%20341%20413Z'%20transform='translate(78.75%20117)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M381%20541Q404%20541%20422%20535.5Q440%20530%20440%20529L440%20362L376%20362Q314%20362%20286.5%20330Q259%20298%20259%20235L259%200L60%200L60%20528L223%20528L236%20448Q254%20494%20293%20517.5Q332%20541%20381%20541Z'%20transform='translate(169.8%20117)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M428%20528L660%20528L465%20315L665%200L439%200L328%20181L259%20114L259%200L60%200L60%20726L259%20726L259%20326Z'%20transform='translate(232.35000000000002%20117)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M428%20528L660%20528L465%20315L665%200L439%200L328%20181L259%20114L259%200L60%200L60%20726L259%20726L259%20326Z'%20transform='translate(323.40000000000003%20117)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M333%20540Q472%20540%20551.5%20469.5Q631%20399%20631%20264Q631%20129%20551.5%2058.5Q472%20-12%20333%20-12Q194%20-12%20115%2058Q36%20128%2036%20264Q36%20400%20115%20470Q194%20540%20333%20540ZM333%20405Q235%20405%20235%20292L235%20235Q235%20123%20333%20123Q432%20123%20432%20235L432%20292Q432%20405%20333%20405Z'%20transform='translate(409.35%20117)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20fill='%23112b99'%20d='M0%20140h465v11H0z'/%3e%3cg%20fill='%23112b99'%3e%3cpath%20d='M381%20541Q404%20541%20422%20535.5Q440%20530%20440%20529L440%20362L376%20362Q314%20362%20286.5%20330Q259%20298%20259%20235L259%200L60%200L60%20528L223%20528L236%20448Q254%20494%20293%20517.5Q332%20541%20381%20541Z'%20transform='translate(0%20290)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M321%20540Q442%20540%20518%20499.5Q594%20459%20594%20368L594%20162Q594%20145%20602%20134Q610%20123%20626%20123L662%20123L662%208Q659%206%20646.5%201.5Q634%20-3%20611%20-7.5Q588%20-12%20558%20-12Q500%20-12%20462.5%205.5Q425%2023%20411%2054Q373%2024%20326%206Q279%20-12%20216%20-12Q30%20-12%2030%20136Q30%20213%2071.5%20253.5Q113%20294%20191%20309Q269%20324%20395%20324L395%20350Q395%20381%20373.5%20397Q352%20413%20318%20413Q287%20413%20264.5%20402Q242%20391%20242%20367L242%20363L46%20363Q45%20368%2045%20377Q45%20452%20116.5%20496Q188%20540%20321%20540ZM395%20230Q310%20230%20269.5%20211.5Q229%20193%20229%20162Q229%20112%20297%20112Q336%20112%20365.5%20133Q395%20154%20395%20185L395%20230Z'%20transform='translate(60.14999999999999%20290)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M443%200L430%2080Q399%2037%20348.5%2012.5Q298%20-12%20242%20-12Q150%20-12%20104%2039Q58%2090%2058%20186L58%20528L257%20528L257%20210Q257%20176%20274.5%20155.5Q292%20135%20324%20135Q361%20135%20384%20159Q407%20183%20407%20218L407%20528L606%20528L606%200Z'%20transform='translate(151.2%20290)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M259%20473Q291%20505%20334%20522.5Q377%20540%20424%20540Q516%20540%20562%20489Q608%20438%20608%20342L608%200L409%200L409%20318Q409%20352%20391.5%20372.5Q374%20393%20342%20393Q305%20393%20282%20369Q259%20345%20259%20310L259%200L60%200L60%20725L259%20725L259%20473Z'%20transform='translate(242.25%20290)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3cpath%20d='M321%20540Q442%20540%20518%20499.5Q594%20459%20594%20368L594%20162Q594%20145%20602%20134Q610%20123%20626%20123L662%20123L662%208Q659%206%20646.5%201.5Q634%20-3%20611%20-7.5Q588%20-12%20558%20-12Q500%20-12%20462.5%205.5Q425%2023%20411%2054Q373%2024%20326%206Q279%20-12%20216%20-12Q30%20-12%2030%20136Q30%20213%2071.5%20253.5Q113%20294%20191%20309Q269%20324%20395%20324L395%20350Q395%20381%20373.5%20397Q352%20413%20318%20413Q287%20413%20264.5%20402Q242%20391%20242%20367L242%20363L46%20363Q45%20368%2045%20377Q45%20452%20116.5%20496Q188%20540%20321%20540ZM395%20230Q310%20230%20269.5%20211.5Q229%20193%20229%20162Q229%20112%20297%20112Q336%20112%20365.5%20133Q395%20154%20395%20185L395%20230Z'%20transform='translate(333.3%20290)%20scale(0.15%20-0.15)'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Kävi jo huonosti
Näillä ohjeilla voit rajata vahinkoa tilanteesi mukaan.
Aloita pankista, jos annoit tunnuksia, korttitietoja tai teit maksun. Muut kohdat voit käydä läpi tilanteesi mukaan.
Avaa tilanteeseesi sopiva ohje
Jos useampi kohta sopii, käy ne kaikki läpi.
- Annoit pankki- tai korttitietojaOta heti yhteys pankkiin.
- Annoit etäyhteyden tai asensit ohjelmanIrrota laite verkosta.
- Annoit salasanan tai muun tunnuksenVaihda se toiselta laitteelta.
- Annoit henkilötunnuksen tai asiakirjanTee vapaaehtoinen luottokielto.
- Tilasit tavaran tai palvelunLähetä kirjallinen ilmoitus.
- Epäilet rikostaTallenna tiedot ja tee rikosilmoitus.
Toimi tilanteesi mukaan
Ota yhteys pankkiin
Jos annoit pankkitunnukset tai korttitiedot tai teit maksun, ota yhteys pankkiin. Pankki voi sulkea kortin ja estää maksuja.
Pankit ja viranomaiset eivät pyydä pankkitunnuksia tai vahvistuskoodeja sähköpostilla, tekstiviestillä tai puhelimessa. Lähde
Jos yhteydenotossa pyydettiin tunnuksia, lopeta yhteydenotto ja tarkista asia itse pankista.
Katkaise etäyhteys
Jos annoit jonkun ottaa koneesi hallintaan, irrota kone verkosta. Jos et tiedä, miten yhteys katkaistaan, sammuta laite.
Vaihda salasanat toiselta laitteelta, esimerkiksi puhelimesta. Jos vaihdat ne samalta koneelta, toinen osapuoli voi nähdä uudet salasanat.
Poista pyydetty ohjelma, asenna päivitykset ja aja koko laitteen tietoturvatarkistus. Lähde
Jos huijari sai ylläpitäjän oikeudet tai et tiedä, mitä hän teki, varmimmin palaat puhtaaseen tilaan tyhjentämällä laitteen ja asentamalla käyttöjärjestelmän uudelleen. Lähde
Vaihda salasanat
Aloita sähköpostista, koska monen muun tilin salasanan voi vaihtaa sen kautta. Sitten pankki, sitten ne palvelut, joissa on korttitietosi.
Älä käytä samaa salasanaa kahdessa paikassa. Ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen niissä palveluissa, joissa se on mahdollista. Lähde
Suojaa henkilötietosi
Jos annoit henkilötunnuksesi tai kuvan henkilöllisyystodistuksesta väärälle taholle, tee maksuton vapaaehtoinen luottokielto Positiivisessa luottotietorekisterissä. Lähde
Voit samalla antaa luvan välittää tiedon luottokiellosta Asiakastiedolle ja Dun & Bradstreetille.
Lähetä kirjallinen ilmoitus tilauksesta
Jos myyjä väittää sopimuksen syntyneen, lähetä yritykselle kirjallinen ilmoitus. Voit käyttää kohdassa ”Ilmoitus tilauksesta” olevaa tekstiä.
Säilytä lähettämäsi viesti. Siitä näkyy, että peruit tilauksen ja milloin lähetit peruutuksen.
Puhelinmyyntisivu kertoo, miksi pelkkä puhelu ei useimmiten sido sinua.
Tee rikosilmoitus
Rikosilmoituksen voi tehdä poliisin verkkoasioinnissa tai poliisiasemalla. Kiireettömissä tilanteissa poliisi suosittelee sähköistä ilmoitusta. Hätätilanteessa soita 112. Lähde
poliisi.fi kertoo, miten ilmoitus tehdään.
Ilmoitus tilauksesta
Käytä tätä, jos et hyväksynyt tarjousta tai haluat joka tapauksessa perua sopimuksen. Täytä hakasulkeissa olevat kohdat ja lähetä viesti yrityksen asiakaspalveluun.
En ole hyväksynyt puhelun jälkeen lähetettyä tarjousta kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla, joten katson, ettei sopimusta ole syntynyt. Jos katsotte sopimuksen syntyneen, peruutan sen joka tapauksessa kokonaan. Tilaus: [tuote tai palvelu] Tilaajan nimi: [nimesi] Osoite: [osoitteesi] Asiakas- tai tilausnumero, jos tiedossa: [numero] Pyydän kirjallisen vahvistuksen tähän sähköpostiosoitteeseen. [päivämäärä] [nimesi]
Uudet yhteydenotot
Jos saat uuden puhelun tai viestin, älä anna tunnuksia tai maksa sen perusteella. Tarkista asia organisaation omasta palvelusta tai itse etsimästäsi numerosta.
Sinun ei tarvitse vastata tuntemattomaan numeroon. Puhelun lopettaminen ei ole epäkohteliasta.
Mistä saat apua
Jos tarvitset apua, pyydä luotettava ihminen mukaan puheluihin ja salasanojen vaihtamiseen.
Nämä ovat yleisiä toimintaohjeita. Kuluttajaneuvonta arvioi tilanteesi ja neuvoo riidan hoitamisessa.
Tarkistettu