Puhelinmyynti ja oikeutesi
Kaksi tilannetta, joissa sääntö ei suojaa sinua
Sääntö on vahva, mutta se ei kata kaikkea. Nämä kaksi poikkeusta kannattaa tietää, koska niihin nojaaminen väärässä puhelussa on huonompi tilanne kuin se, ettei sääntöä tuntisi lainkaan.
1. Puhelin- ja internet-liittymät
Vahvistusmenettely ei koske sähköisen viestinnän palveluita. Käytännössä se tarkoittaa puhelin- ja internet-liittymiä. Jos puhelu koskee liittymääsi, kirjallista hyväksyntää ei vaadita ja sopimus voi syntyä puhelussa.
2. Jos soitit itse tai pyysit soittamaan
Sääntö ei koske tilannetta, jossa otit itse yhteyttä yritykseen. Sama koskee tilannetta, jossa yritys soitti sinulle nimenomaisesta pyynnöstäsi. Takaisinsoittopyyntö verkkosivulla riittää tähän.
Tästä syystä soittakaa minulle myöhemmin
ei ole yhtä turvallinen vastaus kuin miltä se kuulostaa.
14 päivän peruuttamisoikeus
Valtaosalla puhelinmyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus. Sen aikana voit perua kaupan ilman erityistä syytä.Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Tavaroissa aika alkaa siitä, kun saat tavaran. Palveluissa se alkaa sopimuksen tekemisestä. Ilmoituksen voi tehdä yrityksen lomakkeella, sähköpostilla tai tavaran mukana. Syytä ei tarvitse kertoa.
Palautuskulut jäävät sinulle, jos yritys ei ole luvannut maksaa niitä. Jos yritys ei kertonut kuluista etukäteen, sinun ei tarvitse maksaa niitä.
Mitä oikeus ei kata
Ulkopuolelle jäävät avattu sinetöity ääni- tai kuvatallenne, juuri sinun vaatimustesi mukaan tehty tavara ja nopeasti pilaantuva tavara. Myös palvelu, joka on pyynnöstäsi jo kokonaan suoritettu, voi jäädä ulkopuolelle.
Jos sopimus on jo syntynyt
Tässä on yleistä tietoa Suomen kuluttajansuojasta. Kuluttajaneuvonta arvioi oman tilanteesi ja neuvoo riidan hoitamisessa.
Valmiit lauseet
Nämä on kirjoitettu sanottavaksi ääneen. Ne eivät ole nokkelia eivätkä yritä voittaa keskustelua. Ne vain lopettavat sen.
Repliikki 01
Kiitos, en osta mitään puhelimessa. Lähettäkää kirjallinen tarjous, niin katson sen rauhassa.
Puhelinmyyjän pitää toimittaa tarjous kirjallisesti ennen hyväksyntää. Saat samalla ehdot vertailtavaksi.
Repliikki 02
Mikä on nimenne, yrityksen nimi ja y-tunnus?
Kirjaa tiedot muistiin ja tarkista yritys puhelun jälkeen riippumattomasta rekisteristä.
Repliikki 03
Keskustelen tästä ensin perheeni kanssa.
Saat aikaa verrata hintaa ja ehtoja ilman puhelun painetta.
Repliikki 04
En avaa etäyhteyttä tämän puhelun perusteella.
Avaa etäyhteys vain tukeen, johon olet ottanut itse yhteyttä luotettua kanavaa pitkin.
Repliikki 05
Lopetan tämän puhelun nyt.
Voit lopettaa myyntipuhelun perustelematta päätöstäsi.
Et ole kenellekään selitystä velkaa. Puhelun lopettaminen ei ole epäkohteliasta, eikä myyjän tarvitse hyväksyä sitä.
Tarkistettu